1. Décrire concrètement le comportement à modifier/améliorer
Les remarques doivent porter sur les comportements réels et concrets que vous avez observés et que l’on peut apprendre ou modifier.
Plus vous serez concret et plus vous serez utile !
2. Le feedback doit être constructif.
Il est plus efficace de suggérer des améliorations que d’énumérer des défauts et insister sur ce qui ne va pas.
3. S’adresser directement à la personne concernée.
Ne jamais lui faire faire les remarques par un tiers.
Ne pas le faire en public.
4. Le feedback doit être réversible.
Utilisez un langage et des mots que vous pourriez accepter vous-même.
Celui qui exprime froidement ses sentiments sans prendre en compte ce que ressent l’autre est franc et spontané mais ne maîtrise pas l’art du feed-back.
5. Manifester autant de reconnaissance que la situation le permet.
La reconnaissance a un effet motivant et les acteurs motivés apprennent mieux ! Soulignez ce qui est juste et efficace, félicitez le participant sur ses points positifs.
Le participant doit sortir de cet entretien avec :
- l’envie de s’améliorer (motivé),
- en certitude sur ses capacités (ce qu’il fait bien),
- avec une claire vision de l’objectif et de ce que cela va lui apporter (son bénéfice),
- assuré de votre appui (il sera aidé et/ou soutenu dans ses efforts).
Alors il est engagé.
Convenez de points réguliers pour mesurer ses progrès : un comportement nouveau doit être ancré dans les habitudes et les représentations mentales de façon à être systématiquement appelé en réponse aux situations.